俯身下去主动供服务，贴心近群众赢赞誉 --新化县不动产登记中心收到一封来自办事群众的感谢信

   中国数字电视《社会与法》栏目讯：(胡仲科 吴强生  李湘）“不动产登记中心窗口工作人员认真负责，积极主动，耐心细致，满腔热枕，表现出高度的专业素养细节处做到精益求精，让办事群众感觉到家的温暖，享受到了在其他地方享受不到的服务。”2023年7月19日，新化县不动产登记中心办公室工作人员拿着一封普通信件，带着激动的心情向大家大声宣读信件内容，这是来自人民群众的高度赞誉。

这是一封来自老百姓的感谢信。据了解，送来感谢信的当事人曾女士一家都住在长沙，是一个组合家庭。曾女士父亲去世后，需在新化老家的不动产办理继承，继承人涉及到曾女士两姊妹、继母以及继母的两个儿女，且曾女士的继母患有老年痴呆，没有民事行为能力。因家庭情况特殊复杂，加之兄弟姊妹因各自工作原因时间紧凑，曾女士对继承手续的办理心怀忐忑。7月19日，曾女士兄弟姊妹四人请假从外地匆匆忙忙赶回新化，想利用一至两天的时间将继承手续办完，到新化县不动产登记中心窗口后，见排队办事群众多，正当四人怔怔张望徘徊时，细心的首席代表吴丹东主动上前询问了解情况。在了解到曾女士的特殊情况后，几个管理人员立即决定该宗业务通过绿色通道办理，启动新化县不动产登记中心“登小二”党员先锋服务队以“保姆式”开展服务工作，对继承办理方式采用不动产登记非公证继承办理；针对没有民事行为能力的继母不能面签问题，采取曾女士兄弟姊妹四人签署承诺书，合法保护继母的法定继承权益；当天办结，不动产权证书等到继承公示期满后，以邮政快递方式免费寄送给曾女士。

在感谢信里，曾女士对不动产登记中心的服务态度、服务方式、办事效率表达了深深感激之情。尽管当事人家庭情形复杂，但负责受理的工作人员以高效专业的服务方式、“急群众之所急”的态度当日办结业务。

民有所呼，我有所应。自新化县不动产登记“登小二” 党员先锋服务队成立以来，始终将服务下沉基层、窗口前移至企业、以“保姆”方式服务民生作为服务宗旨。成立之后为全县20多家企业和特殊群众提供个性化服务，解决企业和办事群众办证困难。群众利益无小事，新化县不动产登记人始终坚守为民服务的初心，提升群众获得感、幸福感，解决企业和群众“急难愁盼”问题，得到了广大人民群众的高度赞誉。

责编：郭朝波

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